هنا سوف نقوم بالاجابة على الاسئلة التي نجدها تتكرر من جميع الاعضاء. تأكد من قراءة هذا القسم قبل مراسلتك للدعم الفني للحصول على اجابتك بشكل أسرع.

• ماذا أفعل إن وجدت ملف انيمي معطوب ؟
  تاكد من تحميلك برامج تشغيل الفيديو من قسم البرامج . ان لم تستطيع تشغيل الملف بعد تحميل البرامج ، رجاء إضغط على الايقونه التى بجانب الحلقه والتى تظهر للمشتركين فقط وسوف تصل رسالتك مباشره لفريق الدعم بوجود مشكله فى هذه الحلقة وسنقوم با التشيك عليها واعادة رفع الحلقة .
  
  
• انا مشترك فى الموقع ولكني لم احمل بكل  نقاطي وانتهت مدة الباقة التى اشتركت بها   هل استطيع ان اشترك واستفيد من نقاطي القديمه ؟
  للأسف! لا تستطيع ان تستفيد من النقاط طالما الاشتراك قد انتهى با المدة المحددة
  ولكي تستفيد من نقاطك عليك تجديد اشتراككـ قبل  إنتهاء المدة وبا التالي ستضاف لك النقاط الجديدة دون حدف اي نقاط من الباقة السابقة.
  
  

• كيف يتم تعويضى فى حالة توقف الموقع لاي سبب كان لا قدر الله؟
  يسعى فريق الموقع على تشغيل الموقع على الداوم وفى اغلب الاحيان يكون التوقف لفتره وجيزه اما  لاعمال الصيانه او الترقيات وفى الغالب يكون لساعات محدودة
  اما في حالة توقف الموقع  لا سمح الله لاكثر من 48 ساعه فإننا سنقوم بتعويض كل المشتركين بزياده فى مدة الاشتراك بنفس توقف عدد أيام الموقع
  ونلتزم للجميع بحفظ حقوقهم بعون الله.
  
  

• أنا اتابع الانمي المدبلج !! لماذا لا تلتزمون بنشر وتوفير المسلسلات المدبلجه فى الموقع بنظام ثابت مثل القسم المترجم للعربية ؟؟؟
  خدمة توفير الانمي المدبلج هي خدمة يقدمها فريق الموقع إضافيه ولسنا ملتزمين إجبارياً بتوفيرها او متابعتها بنظام ثابت لان الموقع مختص بترجمة الانمي الياباني وقد ذكرنا هذا فى واجهة الموقع فى خيار من نحن لذالك ما ترونه فى القسم المدبلج هو ميزة إضافية لسنا ملتزمين بها ولا نستطيع ضمان جودة كل الاعمال المقدمة فيها .
  
  

• أنا مشترك فى الموقع وأريد توقيف حسابي لفترة معينه بسبب ظروف خاصة ثم الرجوع من جديد للإكمال !!! . هل أستطيع طلب ذلك ؟
  للأسف لا يوجد نظام فى الموقع يمكنك من طلب التوقيف لفترة معينه ثم الرجوع من جديد لانه بمجرد تفعيل حسابك سيبدأ البرنامج با العد التنازلي لاخر يوم فى اشتراكك.
  
  

• ماهي الاعمال التي قد تؤدي الى توقيف الاشتراك الخاص بي ؟
  - استخدام الاشتراك من قبل اكثر من شخص.
  - استخدام عدد كبير من الاتصالات في وقت واحد.
  - تحميل ملفات انيمي من موقعنا ونشرها في مواقع اخرى.
  مع ملاحظة انه قد يتم الغاء اشتراكك بدون تعويض عند مخالفتك لهذه التعليمات.
  
  
  

• قمت بارسال عدة رسائل الى فريق الموقع ولكن لم اتلقى اي رد. مالعمل ؟
  بما انك مشترك فى الموقع وأردت ان تراسل الادارة أو الدعم الفني يجب أن تستخدم الخيار الصحيح للإرسال و المخصص لك وذالك من لوحه التحكم خيار الدعم الفني
  فنحن نضع لرسائلك أولويات الرد والسرعه المباشرة فى متابعتك وحل أي مشكله تواجهك أو حتى اقتراحاتك. وجميع الرسائل التى تصلنا يقوم فريق خدمة المشتركين
  با الرد عليها جميعا دون أهمال اي رسالة ويتم الرد فى نفس الساعة وعند آي تاخير تكون أقصى مدة فى الرد هي 24 ساعه وإن لم يصلك الرد فتأكد من التالي :
  
  - التأكد من تسجيلك البريد الالكتروني عند الإرسال .
  - التأكد من أن بريدك الإلكتروني صحيح وخالي من الأخطاء والفراغات بين الحروف .
  - البحث فى بريدك الالكتروني فى قسم الجنك ميل Junk E-Mail .
  
  مع ملاحظة ان فريق خدمة المشتركين موظف لخدمتك والرد على كل إستفسارتك التى تخص الموقع وخدماتة , ويسعدنا دائما ً التواصل معكم وتلبية طلباتكم وحل كل مشاكلكم .